Chính sách 5F EDU

Các loại thông tin được thu thập

• Họ tên
• Email
• Số điện thoại
• Thông tin học tập (tiến độ, bài tập, chứng nhận)
• Dữ liệu giao dịch (đơn hàng, thanh toán, hóa đơn)

Cách thức thu thập dữ liệu

• Form đăng ký, đăng nhập và cập nhật hồ sơ
• Quá trình mua hàng và thanh toán
• Cookie và công nghệ theo dõi trên trình duyệt
• Tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng

Mục đích sử dụng dữ liệu

• Cung cấp và cải thiện dịch vụ đào tạo
• Xử lý đơn hàng, thanh toán và xuất hóa đơn
• Gửi thông báo học tập, cập nhật khóa học
• Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng
• Phân tích để nâng cao trải nghiệm người dùng

Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

5F EDU chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần thiết với đối tác thanh toán, lưu trữ đám mây hoặc theo yêu cầu pháp luật. Không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Lưu trữ và thời gian lưu dữ liệu

Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống bảo mật trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Biện pháp bảo mật

• Mã hóa truyền tải (HTTPS/SSL)
• Kiểm soát truy cập nội bộ theo vai trò
• Sao lưu định kỳ và giám sát hệ thống
• Đánh giá bảo mật định kỳ

Cookie và công nghệ theo dõi

Website sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập, tùy chọn người dùng và phân tích lưu lượng truy cập. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt.

Quyền của người dùng đối với dữ liệu

• Quyền truy cập và sao chép dữ liệu cá nhân
• Quyền chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Quyền yêu cầu xóa dữ liệu (trong phạm vi pháp luật cho phép)
• Quyền rút lại sự đồng ý nhận thông tin marketing

Quy trình yêu cầu chỉnh sửa/xóa dữ liệu

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. 5F EDU phản hồi trong vòng 7–15 ngày làm việc tùy loại yêu cầu.

Quyền của người dùng

• Được thông báo rõ ràng về việc thu thập và sử dụng dữ liệu
• Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân
• Khiếu nại nếu cho rằng quyền riêng tư bị vi phạm

Trách nhiệm của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký
• Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản
• Không sử dụng dữ liệu người khác trái phép

Phạm vi áp dụng

Bao gồm website, nội dung số, khóa học trực tuyến, template, gói hội viên và các dịch vụ tư vấn liên quan.

Điều kiện đăng ký tài khoản

• Từ 16 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ
• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác
• Một người chỉ sử dụng một tài khoản chính (trừ tài khoản doanh nghiệp được cấp phép)

Quy định sử dụng nền tảng

• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích học tập và kinh doanh hợp pháp
• Không can thiệp, phá hoại hệ thống kỹ thuật
• Tuân thủ hướng dẫn của giảng viên và quản trị viên

Nội dung bị cấm

• Nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam
• Quấy rối, xúc phạm hoặc phân biệt đối xử
• Spam, quảng cáo trái phép
• Phần mềm độc hại hoặc liên kết lừa đảo

Quản lý tài khoản

Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Tạm khóa/chấm dứt tài khoản

5F EDU có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận hoặc theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền.

Quy định về nội dung đăng tải

Người dùng giữ quyền sở hữu nội dung tự đăng nhưng cấp cho 5F EDU quyền hiển thị trong phạm vi dịch vụ. Nội dung vi phạm có thể bị gỡ bỏ mà không báo trước.

Miễn trừ trách nhiệm

5F EDU không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp do sử dụng sai mục đích, gián đoạn mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.

Giải quyết tranh chấp

Ưu tiên thương lượng. Nếu không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật hiện hành.

Quyền và trách nhiệm của người dùng

• Truy cập dịch vụ đã thanh toán trong thời hạn quy định
• Nhận hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách bảo hành
• Tuân thủ điều khoản và không chia sẻ tài khoản

Quyền và trách nhiệm của 5F EDU

• Cung cấp dịch vụ theo mô tả công bố
• Bảo vệ dữ liệu người dùng theo chính sách bảo mật
• Điều chỉnh, cập nhật nội dung và tính năng để cải thiện dịch vụ

Đơn vị tiền tệ

Mọi giá trên website được niêm yết bằng Việt Nam đồng (VNĐ).

Niêm yết giá

• Giá của từng sản phẩm được hiển thị rõ tại trang chi tiết sản phẩm và trong giỏ hàng
• Khi có khuyến mại, website hiển thị đồng thời giá gốc và giá khuyến mại
• Sản phẩm miễn phí được ghi rõ «Miễn phí», không phát sinh thanh toán

Cách tính tổng tiền đơn hàng

• Tổng tiền = tổng giá các sản phẩm trong đơn trừ đi giá trị mã giảm giá (nếu có)
• Tổng tiền do hệ thống tự tính và hiển thị tại trang thanh toán trước khi khách hàng xác nhận
• Số tiền khách hàng chuyển khoản là số tiền hiển thị tại trang thanh toán của đơn hàng

Thuế và phí

• 5F EDU không thu thêm phí xử lý, phí dịch vụ hay bất kỳ khoản phí ẩn nào ngoài tổng tiền hiển thị
• Sản phẩm số không phát sinh phí vận chuyển
• Phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng của khách hàng thu theo biểu phí của ngân hàng đó
• Thuế giá trị gia tăng (nếu có) được áp dụng và xuất hóa đơn theo quy định hiện hành, như mô tả tại Chính sách thanh toán

Thay đổi giá

5F EDU có thể điều chỉnh giá sản phẩm theo từng thời kỳ. Giá áp dụng cho một đơn hàng là giá hiển thị tại thời điểm tạo đơn; việc điều chỉnh giá sau đó không làm thay đổi số tiền của đơn đã tạo.

Mã giảm giá và khuyến mại

Mã giảm giá được trừ trực tiếp vào tổng tiền theo giá trị (số tiền hoặc phần trăm) và điều kiện công bố kèm mã. Mỗi đơn áp dụng một mã, trừ khi chương trình có ghi chú khác.

Dịch vụ theo yêu cầu

Dịch vụ tư vấn, số hóa hoặc phát triển ứng dụng theo yêu cầu riêng được báo giá cụ thể bằng văn bản (báo giá/hợp đồng) trước khi thực hiện; giá theo văn bản đã thống nhất.

Hình thức thanh toán được hỗ trợ

• Chuyển khoản ngân hàng (QR / số tài khoản công ty)
• Các cổng thanh toán trực tuyến được tích hợp (nếu có)

Quy trình đặt hàng

• Chọn sản phẩm/dịch vụ và thêm vào giỏ hàng
• Xác nhận thông tin đơn hàng tại trang thanh toán
• Thực hiện thanh toán theo hướng dẫn
• Nhận xác nhận và quyền truy cập sau khi đơn được duyệt

Quy trình chuyển khoản

Chuyển đúng số tiền và nội dung chuyển khoản theo mã đơn hàng hiển thị. Giữ biên lai/chứng từ để đối chiếu khi cần.

Thời gian xác nhận thanh toán

Thông thường trong 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được chuyển khoản hợp lệ. Thời gian có thể kéo dài vào ngày nghỉ hoặc lễ.

Quy định sai nội dung chuyển khoản

Nếu nội dung chuyển khoản không khớp mã đơn, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm biên lai để đối soát. 5F EDU không chịu trách nhiệm nếu chuyển nhầm tài khoản.

Quy định xuất hóa đơn

Hóa đơn VAT (nếu có) được xuất theo thông tin do khách hàng cung cấp khi đặt hàng. Yêu cầu bổ sung cần gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

Quy định giảm giá/khuyến mại

Mã giảm giá chỉ áp dụng trong thời hạn và điều kiện công bố. Không cộng dồn trừ khi có ghi chú riêng.

Trường hợp thanh toán thất bại

Đơn hàng chưa thanh toán sẽ ở trạng thái chờ và có thể bị hủy sau thời gian quy định. Khách hàng có thể tạo đơn mới hoặc liên hệ hỗ trợ.

Xử lý giao dịch bất thường

Giao dịch nghi ngờ gian lận có thể bị tạm giữ để xác minh. 5F EDU có quyền từ chối hoặc hoàn trả theo quy định pháp luật.

Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho giao dịch hợp lệ trên website chính thức của 5F EDU.

Điều kiện hoàn tiền

• Yêu cầu trong thời hạn quy định (thường 7 ngày kể từ khi kích hoạt, trừ trường hợp đặc biệt)
• Chưa hoàn thành quá 20% nội dung khóa học (nếu áp dụng)
• Lỗi kỹ thuật từ phía 5F EDU khiến không thể truy cập dịch vụ
• Trùng lặp thanh toán do lỗi hệ thống

Trường hợp không hoàn tiền

• Đã hoàn thành phần lớn hoặc toàn bộ khóa học
• Template đã tải xuống
• Vi phạm điều khoản sử dụng
• Khuyến mại/giảm giá đặc biệt có ghi rõ không hoàn tiền

Quy định riêng theo loại sản phẩm

• Khóa học: xem xét theo tiến độ học và thời gian mua
• Template: không hoàn tiền sau khi đã tải file
• Hội viên: hoàn phần chưa sử dụng theo tỷ lệ thời gian (nếu được chấp thuận)
• Dịch vụ tư vấn: theo hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng

Thời gian xử lý hoàn tiền

7–15 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận. Thời gian nhận tiền phụ thuộc ngân hàng.

Hình thức hoàn tiền

Hoàn về tài khoản ngân hàng đã thanh toán hoặc phương thức tương đương do 5F EDU xác nhận.

Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền

• Mã đơn hàng
• Lý do yêu cầu hoàn tiền
• Thông tin tài khoản nhận hoàn (nếu khác tài khoản gốc)
• Chứng từ thanh toán (nếu có)

Quy trình tiếp nhận

• Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc form Liên hệ
• Bộ phận CSKH xác minh trong 3–5 ngày làm việc
• Thông báo kết quả và tiến hành hoàn tiền nếu được duyệt

Phạm vi hỗ trợ

• Hướng dẫn truy cập khóa học và tài khoản
• Hỗ trợ lỗi kỹ thuật liên quan nền tảng
• Giải đáp nội dung khóa học trong phạm vi giảng viên hỗ trợ
• Hỗ trợ cài đặt template cơ bản

Hình thức hỗ trợ

• Email
• Hotline (giờ hành chính)
• Nhóm cộng đồng (nếu có)
• Ticket/form trên website

Kênh hỗ trợ

Thông tin liên hệ được cập nhật tại trang Liên hệ và footer website.

Thời gian phản hồi

Trong giờ hành chính: phản hồi đầu tiên trong 24–48 giờ. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo.

Chính sách bảo hành

Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ phía 5F EDU khiến không truy cập được nội dung đã mua, trong thời hạn sử dụng dịch vụ.

Nội dung được bảo hành

• Lỗi hệ thống không vào được khóa học/template đã thanh toán
• File template bị lỗi không mở được (sau khi xác minh)

Nội dung không bảo hành

• Lỗi do thiết bị/mạng của người dùng
• Tùy biến template vượt phạm vi hướng dẫn
• Yêu cầu tư vấn ngoài phạm vi sản phẩm đã mua

Giới hạn hỗ trợ miễn phí

Hỗ trợ cơ bản miễn phí trong thời hạn sử dụng. Tư vấn triển khai riêng có thể tính phí theo báo giá.

Quy trình tiếp nhận yêu cầu

• Gửi mô tả lỗi kèm mã đơn/tài khoản
• CSKH xác minh và phân loại mức độ
• Phối hợp kỹ thuật xử lý và phản hồi kết quả

Quy định nâng cấp dịch vụ

Khách hàng có thể nâng cấp gói hội viên hoặc mua thêm khóa học; chênh lệch giá áp dụng theo chương trình tại thời điểm nâng cấp.

Kênh tiếp nhận

• Hotline và email hỗ trợ công bố tại chân trang website
• Form Liên hệ tại trang Giới thiệu (mục Liên hệ)
• Zalo chính thức qua nút Zalo trên website

Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại hoặc email liên hệ
• Mã đơn hàng hoặc tài khoản liên quan (nếu có)
• Nội dung phản ánh/khiếu nại và yêu cầu cụ thể
• Chứng từ, hình ảnh minh chứng (biên lai chuyển khoản, ảnh chụp màn hình…) nếu có

Quy trình giải quyết

• Bước 1 — Tiếp nhận: 5F EDU xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc
• Bước 2 — Xác minh: đối chiếu đơn hàng, giao dịch và thông tin khách hàng cung cấp; có thể đề nghị bổ sung thông tin
• Bước 3 — Phản hồi: thông báo kết quả và phương án giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin
• Bước 4 — Thực hiện: thực hiện phương án đã thống nhất (kích hoạt lại quyền truy cập, hỗ trợ kỹ thuật, hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền…)

Trường hợp phức tạp

Khiếu nại cần thêm thời gian xác minh sẽ được thông báo lý do và thời hạn dự kiến, tối đa không quá 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giải quyết hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Quyền truy cập khóa học

Sau khi thanh toán được xác nhận, học viên được cấp quyền truy cập theo mô tả khóa học (trọn đời hoặc có thời hạn).

Thời hạn học

Thời hạn hiển thị trên trang chi tiết khóa học. Khóa trọn đời được hiểu là trong thời gian nền tảng còn vận hành dịch vụ.

Cập nhật nội dung

5F EDU có thể bổ sung, cập nhật bài giảng để cải thiện chất lượng. Học viên đã mua được hưởng bản cập nhật trong phạm vi khóa.

Điều kiện nhận chứng nhận

• Hoàn thành đủ bài học/bài kiểm tra theo yêu cầu khóa
• Đạt điểm tối thiểu (nếu có)
• Tuân thủ quy định học viên

Quy định học viên

• Học đúng mục đích cá nhân hoặc nội bộ doanh nghiệp đã đăng ký
• Tôn trọng giảng viên và học viên khác
• Không ghi hình, ghi âm hoặc phát tán nội dung khóa học

Bình luận và tương tác

Bình luận mang tính xây dựng; nội dung vi phạm có thể bị ẩn hoặc xóa.

Chia sẻ tài khoản

Nghiêm cấm chia sẻ tài khoản cho nhiều người sử dụng đồng thời. Vi phạm có thể dẫn đến khóa quyền truy cập.

Chống sao chép nội dung

Nội dung khóa học thuộc quyền sở hữu 5F EDU và/hoặc giảng viên. Mọi hình thức sao chép, phát tán trái phép đều bị cấm.

Hủy quyền truy cập

5F EDU có thể hủy quyền truy cập khi phát hiện vi phạm, gian lận thanh toán hoặc theo yêu cầu pháp luật.

Xử lý vi phạm

• Cảnh báo lần đầu
• Tạm khóa quyền truy cập
• Chấm dứt vĩnh viễn không hoàn tiền trong trường hợp nghiêm trọng

Loại template được cung cấp

Template AppSheet, Google Sheets, tài liệu quy trình và các tài nguyên số khác theo từng sản phẩm.

Phạm vi sử dụng

Giấy phép sử dụng cá nhân hoặc nội bộ doanh nghiệp của người mua, trừ khi ghi rõ giấy phép mở rộng.

Quyền chỉnh sửa

Được phép tùy biến cho nhu cầu vận hành riêng; không được phép gỡ watermark/bản quyền nếu có.

Quy định sao chép

Không sao chép nguyên bản để phân phối lại dưới dạng sản phẩm thương mại.

Quy định chia sẻ

Không chia sẻ file gốc công khai hoặc upload lên marketplace khác.

Quy định bán lại

Nghiêm cấm bán lại template dưới mọi hình thức trừ khi có thỏa thuận bản quyền riêng với 5F EDU.

Cập nhật template

Phiên bản cập nhật (nếu có) được cung cấp trong phạm vi sản phẩm đã mua theo chính sách từng template.

Hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ cài đặt cơ bản theo chính sách bảo hành; tùy biến nâng cao có thể tính phí.

Giới hạn trách nhiệm

Template cung cấp theo nguyên trạng; người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra phù hợp với quy trình và pháp luật áp dụng.

Thu hồi quyền sử dụng

5F EDU có thể thu hồi quyền nếu phát hiện vi phạm bản quyền hoặc chia sẻ trái phép.

Điều kiện trở thành hội viên

• Có tài khoản hợp lệ trên 5F EDU
• Thanh toán đúng gói hội viên đã chọn
• Đồng ý điều khoản và chính sách liên quan

Quyền lợi hội viên

Theo mô tả từng gói tại trang Hội viên (ưu đãi khóa học, template, hỗ trợ ưu tiên, v.v.).

Phân loại hội viên

Các cấp hội viên (nếu có) được liệt kê công khai trên trang Membership; quyền lợi khác nhau theo từng gói.

Điều kiện gia hạn

Gia hạn trước hoặc tại ngày hết hạn theo giá niêm yết tại thời điểm gia hạn.

Quy định nâng cấp

Có thể nâng cấp lên gói cao hơn; phần chênh lệch tính theo chính sách tại thời điểm nâng cấp.

Hủy tư cách hội viên

Hội viên có thể không gia hạn; quyền lợi chấm dứt khi hết hạn gói.

Chuyển nhượng tài khoản

Không được chuyển nhượng tài khoản hoặc quyền hội viên cho bên thứ ba.

Chính sách ưu đãi

Ưu đãi hội viên không cộng dồn với mọi chương trình khuyến mại trừ khi có ghi chú.

Quản lý thông tin hội viên

Thông tin được xử lý theo Chính sách bảo mật.

Chấm dứt chương trình

5F EDU có thể điều chỉnh hoặc ngừng chương trình hội viên với thông báo trước hợp lý; hội viên đang dùng được hưởng quyền đến hết kỳ đã trả phí.

Đối tượng được bảo hộ

• Video và audio khóa học
• Slide, PDF, template
• Logo, nhận diện thương hiệu 5F EDU
• Văn bản, hình ảnh minh họa trên website

Quyền sở hữu nội dung

Thuộc 5F EDU và/hoặc tác giả/giảng viên theo hợp đồng. Mọi quyền không được cấp rõ ràng đều được bảo lưu.

Quyền sử dụng được cấp

Giấy phép hạn chế, không độc quyền, không chuyển nhượng, chỉ cho mục đích học tập/sử dụng nội bộ theo sản phẩm đã mua.

Hành vi bị cấm

• Tải xuống, ghi hình, phát tán công khai
• Bán lại hoặc đăng lại trên nền tảng khác
• Sử dụng AI để trích xuất và tái tạo hàng loạt nội dung khóa học

Trích dẫn và chia sẻ

Trích dẫn ngắn kèm nguồn và liên kết về 5F EDU được phép; không trích dẫn phần lõi làm thay thế sản phẩm trả phí.

Quy định tái sử dụng

Mọi tái sử dụng thương mại cần văn bản chấp thuận từ 5F EDU.

Báo cáo vi phạm

Gửi email kèm bằng chứng (URL, mô tả, thông tin liên hệ người báo cáo) tới bộ phận pháp lý/hỗ trợ.

Xử lý vi phạm

• Gỡ nội dung vi phạm
• Khóa tài khoản
• Yêu cầu bồi thường theo pháp luật

Bồi thường thiệt hại

Bên vi phạm có thể phải bồi thường thiệt hại thực tế và chi phí xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều khoản pháp lý

Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ và các văn bản liên quan của Việt Nam.

Nguyên tắc ứng xử

• Tôn trọng, lịch sự, xây dựng
• Không quấy rối, bắt nạt hoặc phân biệt
• Bảo vệ thông tin cá nhân của bản thân và người khác

Nội dung được phép đăng

• Câu hỏi học tập, chia sẻ kinh nghiệm liên quan
• Phản hồi mang tính góp ý
• Tài liệu tham khảo hợp pháp

Nội dung bị cấm

• Ngôn từ thô tục, kích động thù hận
• Nội dung người lớn, bạo lực
• Thông tin sai lệch có hại
• Vi phạm bản quyền

Quy định bình luận

Bình luận phải liên quan chủ đề; moderator có quyền ẩn hoặc xóa nội dung vi phạm.

Quy định nhóm cộng đồng

Tuân thủ quy tắc riêng của từng nhóm (nếu có) và chính sách chung của 5F EDU.

Spam và quảng cáo

Cấm spam, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ không liên quan trừ khi được admin cho phép.

Quy trình kiểm duyệt

Nội dung có thể được kiểm duyệt tự động hoặc thủ công; vi phạm lặp lại sẽ bị xử lý nặng hơn.

Cảnh báo vi phạm

• Nhắc nhở
• Cảnh báo chính thức
• Tạm khóa tương tác
• Loại khỏi cộng đồng

Khóa quyền tương tác

Thành viên vi phạm nghiêm trọng có thể bị khóa bình luận hoặc truy cập nhóm.

Cơ chế khiếu nại

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ trong 7 ngày kể từ khi bị xử lý; 5F EDU xem xét và phản hồi.